Est-ce qu’un cahier des charges CRM doit inclure la formation des utilisateurs ?

Dans le monde numérique actuel, l’efficacité d’un projet CRM repose en grande partie sur la qualité de son cahier des charges. Un cahier des charges bien rédigé permet de clarifier les besoins, d’optimiser les ressources et d’améliorer l’adoption du CRM. …

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